P100 Mixte

Un bug informatique de Pádel Time ne nous a pas fait parvenir le mail/code d'accès. Je me présente avec "mon équipe" (amis et enfants) pour aller donner mon mécontentement. Un joueur sort et me laisse rentrer. Une dame à l'accueil dit me comprendre, connait le bug et nous laisse joueur gratuitement, en dédommagement, une fois que je lui ai prouvé que j'avais réservé et payé. Je dis gratuitement car la dame m'assure que je serai remboursé. J'ai bien été remboursé mais la gérante m'a contacté par mail, accusé d'être rentré limite par effraction et menacé d'une une main courante à mon encontre si je ne payais pas la partie "gratuite". Malgré nos échanges par mail où je tente de m'expliquer et bien que la gérante reconnaîsse le bug informatique et voit sur les vidéos son employée nous donner les raquettes, je deviens la "victime collatérale" de leur dysfonctionnement en interne. Bravo pour cette gestion exemplairement calamiteuse de votre clientèle !! Scandaleux...

Cela fait deux ans que je joue dans cette structure. Les installations sont sympas hormis un travail sur l éclairage d appoint qui devrait être installer pour s orienter lorsque le terrain s eteind. Le gros point noir: je trouve l accueil déplorable, la personne n est pas accueillante, souriante et même parfois limite dans sa façon de me parler (je ne parle pas au nom des autres personnes ...). Recevoir et accueillir du public est un métier et un savoir être à minima s impose quand on fait de L accueil et du service. Je trouve dommage qu une telle structure ne mise pas sur l accueil et le service restauration/bar qui est un plus notamment entre midi et deux et le soir. La concurrence dans les structures de padel se fait de plus en plus feroce, ne négligez pas ces aspects là... À bon entendeur. Sylvain